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发表于: 2019-4-27 08:31:10 | 只看该作者 |倒序浏览

四月,春日暖人,工行扬州高邮支行收到了一封感谢信,这封热情洋溢的感谢信让该行现金中心这支默默无闻服务客户的好团队浮出水面,感谢信的具体内容如下:

本人将一沓现钞(三千多元)放在枕头下,因电热毯线路老化,不慎引起火灾,床上枕头被褥等物被烧掉,因发现及时,火虽被灭,但放在枕头下的人民币被烧,有的已化为灰烬,有的还残留少许,本人抱着试试看的心理,找到高邮工行负责兑换残币的姚晓凤女士,她热情地接待了我,不怕脏帮我整理好能兑换的当场兑换掉,不好处理的帮我出具证明并送到扬州分行中心库,扬州分行现金中心负责处理此事的曹东高度负责,将烧掉的钞票慢慢地拣出来,最大限度地帮我兑换。火灾无情人有情,你们兢兢业业、满腔热情为人民服务的精神和态度深深地感动了我,你们不愧为充满社会责任感的全球最大的银行。为此,特书感谢信一封,望贵行的各级领导对受理和处理此事的相关同志予以表彰!

写下这封信的正是来自高邮经济开发区的一名退休教师,老人家平日里生活朴素简约,谈起那残破的三千多元,他依旧唏嘘不已。在前往工行高邮支行之前,老人早已跑遍了就近的几家银行,收获的要么是推脱搪塞,要么是为难不愿。工行高邮支行热情地接待和不厌其烦的挑捻比对让老人心头的石头终于落地,通过积极与上级行联系,以及分行现金中心相关负责人的高度重视,最终实现最大限度的帮助老人兑换。

在全力构建和谐社会的日子里,好人好事层出不穷,在工行高邮支行更是亮点频闪。感谢信的字里行间,客户感激之情溢于言表,该行持续提供优质服务,秉持着“以客户为中心”的服务理念。该行深知银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自家员工的内心深处,又要将服务送到客户的生活中去,用真心实意换取客户长期的理解和信任。在工行高邮支行的众多岗位上,有无数如曹东、姚晓凤这般认真负责、素质卓越、服务质优的员工,在平凡的岗位上用心服务客户,用一点一滴的实际行动为客户排忧解难,为工行树立了卓越的品牌形象和良好的口碑,赢得了社会的广泛赞誉。

细微之处暖人心,工行高邮支行将持续以令人满意的服务态度,令人赞许的服务效率,令人信赖的服务质量,提供卓越的金融服务。(肖炜)

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